Ces conditions s'appliquent à toute prestation de nettoyage fournie par Gorbi, sauf convention écrite différente conclue avec vous.
Dernière mise à jour: Août 2026
Le contrat naît lorsque nous confirmons votre réservation - à l'écran et par e-mail, avec un code de réservation. La confirmation indique la prestation, la date, l'heure et le prix. Ce qui est convenu par téléphone devient contraignant dès que nous vous l'adressons par écrit.
Les prix de ce site s'entendent TVA suisse de 8,1 % comprise. Le travail horaire est facturé à l'heure avec un minimum de deux heures, puis arrondi au quart d'heure supérieur. Le forfait de fin de bail couvre les pièces indiquées dans la réservation ; balcon, cave ou garage sont des suppléments facturés selon la liste. Les travaux en dehors de 07h00-17h00 sont soumis au supplément hors horaires figurant sur la page des tarifs. Nous pouvons modifier nos prix publiés à tout moment, mais jamais pour une réservation déjà confirmée.
Nous facturons après l'intervention, payable à 30 jours net, ou par carte là où c'est proposé. Les clients réguliers sont facturés mensuellement. Le retard de paiement entraîne l'intérêt moratoire légal ; avant d'en arriver là, nous envoyons un rappel et, si quelque chose a mal tourné de votre côté, nous en discutons.
Vous pouvez déplacer ou annuler un passage sans frais jusqu'à 24 heures avant son début, avec votre code de réservation. Dans les 24 heures, nous facturons 50 % du passage, car la personne est déjà payée pour le créneau ; une absence, ou une porte que personne ne peut franchir, est facturée intégralement. Si nous devons déplacer un passage, nous vous prévenons le plus tôt possible et proposons le créneau suivant qui vous convient ; si nous annulons sans pouvoir proposer d'alternative acceptable, vous ne payez rien.
Vous nous donnez accès au logement à l'heure convenue, signalez tout ce qui touche à la sécurité et mettez en sûreté objets de valeur et animaux. Si vous nous confiez une clé, elle est enregistrée, conservée en sécurité, utilisée uniquement pour vos réservations et restituée à la fin de l'accord. Si nous ne pouvons pas entrer, le chiffre 4 s'applique.
Nous apportons nos propres produits et notre matériel, aspirateur compris, sauf si vous souhaitez que nous utilisions les vôtres. Nous avons besoin d'un accès à l'eau et à l'électricité. Notre personnel est employé par nous, payé selon la convention collective applicable, et couvert par notre assurance pendant qu'il travaille pour vous.
Si une intervention ne vous satisfait pas, dites-le-nous dans les 48 heures. Nous revenons et reprenons le travail sans frais. C'est notre premier remède sur chaque mandat, et nous vous demandons de nous laisser l'utiliser avant de parler d'argent - nous ne pouvons pas corriger un nettoyage dont on ne nous a jamais parlé.
Pour le nettoyage de fin de bail, nous allons plus loin : si le logement est refusé à l'état des lieux sur un point de propreté qui relevait du périmètre convenu, signalez-le dans les 48 heures et nous revenons reprendre ce travail à nos frais. La garantie couvre le nettoyage. Elle ne couvre ni les dégâts, ni les réparations, ni l'usure, ni les défauts préexistants, ni les éléments hors du périmètre réservé, et elle suppose que la date de restitution nous a été communiquée.
Nous répondons des dommages que nous causons fautivement, dans les limites de notre assurance responsabilité civile. Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant l'intervention, afin qu'il puisse être apprécié tant que les traces sont fraîches. Nous ne répondons pas des dommages préexistants, de l'usure qui apparaît une fois la saleté retirée, des objets dont les consignes d'entretien ne nous ont pas été communiquées, ni des dommages indirects tels qu'un manque à gagner. Rien ici ne limite la responsabilité en cas de décès, de lésions corporelles ou de faute grave.
Les formules régulières n'ont aucune durée minimale. Chaque partie peut y mettre fin avec un mois de préavis pour la fin d'un mois ; sauter ou suspendre des passages isolés ne demande aucun préavis. Les accords d'immeuble et de conciergerie sont résiliés par écrit selon le délai prévu dans leur propre convention.
Merci de ne pas engager directement, ni par l'intermédiaire de tiers, une personne de Gorbi tant qu'elle travaille pour nous et dans les six mois suivant son dernier passage chez vous. Elle est formée, assurée et couverte tant qu'elle travaille pour nous, et rien de cela ne la suit dans un arrangement privé.
Le droit suisse s'applique et le for est au siège de l'entreprise indiqué sur la page des mentions légales. Si une clause devait être invalide, les autres restent en vigueur. Les protections impératives des consommateurs de votre pays de résidence ne sont pas affectées par cette clause.